Duomenų bazės rinkodaros privalumai ir trūkumai

Duomenų bazių rinkodara tapo labai paplitusi, nes atsirado ir tobulėjo duomenų bazės technologija. Dažnai vadinama klientų santykių valdymu, arba CRM, duomenų bazių rinkodara yra duomenų bazių naudojimas rinkti ir analizuoti klientų duomenis, skirtus tikslinėms rinkodaros kampanijoms.

Tikslinė rinkodara

Pagrindinė duomenų bazės rinkodaros nauda yra ta, kad ji leidžia įmonėms naudotis verslo žvalgyba priimant sprendimus dėl to, kas yra jų geriausi klientai ir ką jie turi. Dėl šios priežasties bendras rinkodaros segmentavimo procesas yra tikslesnis. Įmonės analizuoja duomenų bazę, kad sužinotų, kokie bruožai yra bendriems klientams, kurie perka tam tikrų rūšių produktus ar paslaugas. Tai leidžia verslui nukreipti tuos klientus, kurie turi daugiau atitinkamų pasiūlymų.

Geresni santykiai su klientais

Pardavimo ir aptarnavimo situacijose duomenų bazių rinkodara naudojama siekiant pagerinti jūsų santykių su pagrindiniais klientais kokybę. Pardavėjai stebi pirkimo veiklą ir susirinkimo pastabas iš visų paieškos ir pardavimo veiklos. Tai leidžia geriau palaikyti santykius su klientais ir papildomą pardavimo potencialą. Paslaugų požiūriu įmonės paslaugų darbuotojai gali geriau aptarnauti kiekvieną individualų klientą, kai jie turi duomenų apie kliento istoriją. Vėlgi, tai taip pat leidžia paslaugų skambučiams tapti papildomomis pardavimo galimybėmis, kai paslaugų problema bus išspręsta.

Išlaidos

Vienas iš pagrindinių trūkumų, kurie riboja kai kurias bendroves nuo visiško įsitraukimo į duomenų bazių rinkodarą, yra jo didelės išlaidos. Visiems CRM ar duomenų bazių rinkodaros darbams dažnai reikalinga didelė infrastruktūra. Kai kurios bendrovės perka visą techninę ir programinę įrangą, reikalingą klientų duomenims rinkti, saugoti ir analizuoti. Kiti moka trečiųjų šalių teikėjus ir naudoja programinę įrangą ar interneto portalus, kad gautų klientų duomenis. Tai paprastai apima išankstinį programinės įrangos pirkimą ir nuolatines licencijavimo išlaidas.

„Tech Focus“

Tradiciniai verslo lyderiai yra susirūpinę, kad duomenų bazių rinkodara sukelia rinkodaros paslaugas, orientuotas į technologijas, o ne į klientus orientuotas. Tai buvo reikšmingas smūgis prieš CRM, kai jis pasirodė. Duomenų rinkimo ir duomenų rinkimo analizės procesas turėtų paskatinti tikslinę rinkodarą, pardavimus ir paslaugas, kurios yra geresnės klientams ir pelningesnės. Kai kurios bendrovės klaidingai skyrė per daug dėmesio technologijų kūrimui ir palaikė interaktyvius rinkodaros ir komunikacijos procesus su klientais.