Rinkodaros mišinio aštuonių P taikymas paslaugų pramonėje

Originalūs keturių P rinkodaros aspektai apibūdina svarbius produkto rinkodaros komponentus. Akademikai ir rinkodaros specialistai nurodo, kad paslaugos skiriasi nuo produktų; jos yra nematerialios, nevienalytės, greitai gendančios ir neatskiriamos nuo paslaugų teikėjo. Papildomi „P“ kūrėjai padėjo sukurti visapusišką rinkodaros paslaugų sistemą. Taikant aštuonių P paslaugas paslaugų versle, būtina sukurti rinkodaros planą.

Produktas

Pirmasis P susijęs su „dalyku“, kurį verslas parduoda, konkurencija ir pakaitiniais produktais. Pavyzdžiui, privati ​​kolegija parduoda aukštąjį mokslą. Jos konkurentai yra kitos privačios mokyklos, o pakaitalai yra valstybiniai universitetai. Norėdami parduoti paslaugą, apsvarstykite materialinę ir nematerialią naudą, kurią ji teikia, ir galimus produktus ar paslaugas, kurios gali būti parduodamos kartu. Produkto svarstymai turi įtakos visam kitam rinkodaros sprendimui.

Kaina

Kaina ne tik lemia paslaugos pelno maržą, bet ir turi įtakos daugeliui kitų rinkodaros sprendimų. Kaina nustato paslaugos vertę, kurią įmonės žmonės, fiziniai įrodymai ir atlikimas turi atitikti, kad jie būtų sėkmingi. Paslaugos greitai genda. Jei viešbutis vakarais neišnuomoja Kambario 546, pajamos prarandamos visam laikui. Į kainodarą įtrauktos atsargų ir personalo valdymo strategijos.

Skatinimas

Skatinimas yra tai, kaip bendrovė prekiauja savo paslaugomis. Įmonės stengsis suderinti žiniasklaidą su pranešimu. Pavyzdžiui, tarptautiniuose įsigijimuose specializuojasios advokatų kontoros neskelbia miesto autobusų. Skatinimo strategija apima prekės ženklo kūrimą, šūkius ir logotipus, perteikiančius nematerialią naudą, kurią teikia paslauga. Baudžiamojo gynimo advokatas gali pasirinkti atvirų antrankių atvaizdus, ​​kad galėtų pateikti savo pranešimą.

Vieta

Kadangi paslaugos paprastai yra perkamos ir naudojamos tuo pačiu metu, vieta, kurioje teikiama paslauga, vaidina svarbų vaidmenį skatinant reklamą, kainą ir produktą. Dalis priežasties, kodėl santechnikai ir kiti namų remonto specialistai ima tiek daug sumokėti, yra tai, kad jie turi pristatyti savo paslaugą vienam klientui vienu metu nuo savo biuro ar parduotuvės. Kirpėjas gali aptarnauti klientus vienas po kito, bet jis turi apsvarstyti savo parduotuvės išvaizdą ir vietą sprendimuose dėl vietos.

Žmonės

Didelė dalis klientų, vertinančių paslaugos patirtį, priklauso nuo to, kas jį pateikia. Profesionalumas ir mandagumas eina ilgą kelią bet kurioje paslaugų srityje. Kiti požymiai tampa kritiški, priklausomai nuo to, kokios paslaugos yra siūlomos - diskrecija psichiatrijos praktikoje arba, pavyzdžiui, laidojimo paslaugų taktika.

Procesas

Procesas yra standartinė paslaugų teikimo procedūra. Priklausomai nuo situacijos ir vietos, prabangūs viešbučiai gali pareikalauti, kad darbuotojai šypsotųsi, nusišypsotų, lankstytųsi, rankomis ar kitaip pasveikintų svečius.

Padėties nustatymas

Kai įmonė nori įsitvirtinti savo pramonėje, nustatys savo rinkodaros pozicionavimo strategiją. Tai daugiausia lemia tai, kokią bendrąją verslo strategiją naudoja įmonė. Tai gali lemti, kad mažos išlaidos bus jo pelningumo kelias. Arba ji gali nuspręsti vykdyti diferenciaciją, į savo tarnybą įtraukdama išskirtinę naudą. Išlaidų valdymo strategijos yra akivaizdžios bendrovės reklaminėje medžiagoje, fizinėje aplinkoje ir kaina.

Spektaklis

Kartais vadinamas produktyvumu, našumu nagrinėjama, kaip gerai konkuruoja įmonės paslaugos rinkoje. Tai gali apimti, kaip paslauga yra nuosekli ir kaip jos savybės tampa naudingomis. Kilimų valymo paslaugoje gali būti naudojama naujausia įranga, tačiau sunku pritraukti pakartotinius klientus. Veikla taip pat svarsto, kaip įvertinti įmonės finansinius tikslus ir ar jie pasiekiami.