Verslo pokalbių kambariai: kaip gauti klientų aptarimą
Pokalbių kambariai yra forumas, kuriame žmonės gali kalbėti ir teikti pasiūlymus, kaip pagerinti jūsų smulkųjį verslą. Sukūrus pokalbių kambarį, svarbu suteikti klientams galimybę įsitraukti į darbą ir toliau dalyvauti keičiantis idėjomis. Vertingas pokalbių kambarys gali padidinti jūsų smulkiojo verslo sėkmę.
Naudokite įtikinamas temas
Į pokalbių kambarį pridėkite temų, kurios domins jūsų klientus. Neleiskite, kad pokalbių kambariai taptų vieta beprasmybai ir diskusijoms. Klauskite konkrečių klausimų, kad gautumėte idėjų savo verslui. Jei turite sumuštinių parduotuvę, paklauskite klientų: „Koks yra jūsų mėgstamiausias mėsos produktas, kurį naudojame?“ Jei norite įsigyti gėlių parduotuvę, pateikite keletą nuotraukų apie pasirengimo atostogoms tvarką ir paprašykite klientų pateikti atsiliepimus apie tai, kokią tvarką jie mėgsta geriausiai. Laikykite toną teigiamai, tačiau suteikite klientams galimybę pasakyti, ką reikia tobulinti. Laikykitės vietinių ir nacionalinių renginių ir įtraukite šią informaciją į temas. Pavyzdžiui, jei šalmas išsaugojo dviratininko gyvenimą, pridėkite informaciją apie dviratininko avariją ir paminėkite, kad jūsų dviračių parduotuvėje yra tas pats prekės ženklas.
Suteikti paskatas
Šiandienos klientai gali rinktis įmones, kurios naudojasi beveik visais prieinamais produktais ar paslaugomis. Padarykite savo verslą išsiskiriant, suteikdami paskatas klientams, kurie naudojasi pokalbių kambariais. Kai klientai įsigyja produktą ar paslaugą, pateikite jiems kortelę, kurioje išvardijami verslo pokalbių kambario svetainės adresai, ir papasakokite jiems apie visus ginčus, susijusius su verslu. Tai paskatins klientus į pokalbių kambarį ir jie greičiausiai prisimins verslą ir naudojasi pokalbių kambariu ateityje. Savaitės ar mėnesio brėžinys išlaikys nuolatinį klientų veiklos ciklą svetainėje.
Ryšys su socialine žiniasklaida
Naudokite savo socialinės žiniasklaidos paskyras, kad susietumėte savo klientus su pokalbių kambariu. Sukurkite skelbimus, kuriuose kalbama apie naują produktą, kurį pradėjo jūsų smulkus verslas, pvz., Suteikti grožio parduotuvėje plunksnų plaukus. Pridėkite patarimų, kaip žinoti, kada ir kaip pakeisti savo alyvą, jei turite savininką. Pridėkite plaukų pratęsimo ar alyvos keitimo nuotraukas ir vaizdo įrašus, kad domėtumėte savo klientus naudojant pokalbių kambarį.
Teikti paramą ir tarpininkavimą
Turėkite aktyvią komandą, kuri stebi pokalbių kambario pokalbius. Sukurti naudotojų elgesio kodeksą, kad žmonės nebūtų įžeisti ir palikti svetainę. Turėkite būdą, kaip klientai gali užduoti klausimus patarimams ir kas nors atsakyti į šiuos klausimus tvarkingai. Gali būti, kad jūsų technologijų palaikymo atstovas atliks šią užduotį, kad nuolatiniai jūsų smulkiojo verslo darbuotojai nebūtų perpildyti. Kita galimybė - samdyti vieną asmenį, kad atliktumėte šią užduotį ir su jais susijusį darbą. Ši strategija padidina klientų pasitenkinimą pokalbių kambariu, leidžia jaustis kaip kažkas klausosi jų problemų ir yra prieinamas.