Verslo komunikacija ir jos komponentai

Efektyvus bendravimas sukuria protų susitikimą, kuriame visi dalyviai dalijasi ta pačia informacija. Verslui tai yra praktinis tikslas. Komunikacija nustato tvarką ir vienybę, leidžia žmonėms veikti ir skatinti protingus sprendimus. Efektyvus bendravimas įgalina sėkmingą verslą, nes tai vienintelis būdas bendrai naudoti įmonės tikslus ir koordinuoti darbą, kuris pasiekia šiuos tikslus. Visa komunikacija turi tuos pačius komponentus, o žinojimas, kaip šie komponentai taikomi verslui, gali padėti savininkui pagerinti bendravimą organizacijoje.

Siuntėjas

Siuntėjai inicijuoja komunikacijos procesą. Kad būtų užtikrintas sėkmingas ryšys, siuntėjas turi atsižvelgti į pranešimo kontekstą, kuris jį gaus ir ką turėtų įvykdyti pranešimas. Tai leidžia siuntėjui tinkamai formuoti ir pristatyti pranešimą.

Gavėjas

Verslo žinutės gavėjas gali būti prižiūrėtojas, pavaldinis, bendraamžiais, grupė, klientas ar tiekėjas. Be to, ryšį gali gauti daugiau nei viena auditorija. Pavyzdžiui, pavaldinis gali siųsti pasiūlymą vadovui - pagrindiniam gavėjui -, kuris gali perduoti jį savo valdytojui - antriniam gavėjui - prašyti grįžtamojo ryšio. Atsižvelgiant į pranešimo auditoriją, galima pasirinkti tokias pasirinktis kaip kalba ir tonas.

Kontekstas

Kiekvienas bendravimas vyksta kontekste, kuris padeda formuoti pranešimą. Verslo kontekstas apima skubumą, laiką, įmonės kultūrą ir aplinką, kurioje bus gautas pranešimas. Pristatymas grupei, kuri naudos informaciją, skirtą kūrybinėje aplinkoje, reikalinga kitokia mintis nei pristatyti naujienas vadovui apie pardavimų sumažėjimą.

Pranešimas

Pranešimo komponente yra faktinė informacija, kurią siuntėjas turi pateikti. Efektyvūs pranešimai saugo komunikacijos tašką. Siuntėjas taip pat turėtų atsižvelgti į pranešimo rezultatus - ką komunikacija turi atlikti arba kokių veiksmų ji turėtų paskatinti. Rašytiniams pranešimams reikia apsvarstyti vizualinį apeliaciją. Žinutės turėtų būti lengvai skaitomos ir naršomos; šriftai, balta erdvė ir antraštės gali padėti arba trukdyti komunikacijos procesui. Įtraukus vaizdinį elementą, pvz., Diagramą, gali būti sunkiau gauti daugiau informacijos nei žodžiai.

Vidutinis

Laikmena yra priemonė, kuria siuntėjas siunčia pranešimą. Darbo vietoje pranešimai gali būti žodžiu ar raštu. Be žodinių žodžių, žodiniai pranešimai atlieka neverbalinius pranešimus. Tonas, veido išraiška ir atsipalaidavęs ar susijaudinęs elgesys suteikia papildomą informaciją imtuvui. Rašytiniuose pranešimuose yra el. Paštas, faksai, ataskaitos ir atmintinės. Smulkaus verslo savininkas gali pageidauti, kad tam tikros rūšies ryšiai - ar, pavyzdžiui, išteklių prašymai ar vertinimai - visada būtų rašytiniai.

Atsiliepimas

Gavėjai pateikia atsiliepimus, kai atsako į pranešimus. Atsiliepimai leidžia siuntėjui žinoti, ar imtuvas teisingai interpretavo pranešimą ir skatina tolesnę sąveiką. Dėl savininko prašymų ar skundų savininkui patogus būdas pateikti atsiliepimus yra apibendrinti pranešimą. Kaip „Valdymo: susitikimo ir lūkesčių viršijimo“ autoriai nurodo, kad jei gavėjas negali pakartoti pranešimo, tai yra tikras ženklas, kad pranešimas nebuvo suprantamas.