Kaip Boss sprendžia konfliktą tarp darbuotojų

Jūsų darbuotojų konflikto sprendimas gali būti malonus, tačiau kartais būtina, kad bosas įsikištų. Jei darbuotojai prieštarauja klientams ar nesudaro projektų, nes jiems nepatinka vienas kitą, elgesys gali paveikti jūsų įmonės pelną. Nepriklausomai nuo to, kodėl konfliktas egzistuoja, pvz., Skirtingos asmenybės arba nesilaikoma viena kitos, vadovybė turi užtikrinti, kad jie visada elgtųsi profesionaliai.

Susitikimai

Jei turite du darbuotojus, kurie nuolat konfliktuoja, susitarkite su kiekvienu iš jų atskirai. Paklauskite jų, kodėl jie nepatinka kitam asmeniui ir negali atidėti darbe skirtumų. Klausydamiesi teisėtų priežasčių, dėl kurių kilo konfliktas ar neetiškas elgesys, ar ne. Nepriklausomai nuo to, ar nustatėte įtampos priežastį, susitarkite su abiem darbuotojais. Jei reikia, paprašykite, kad jus lydėtų atstovas iš žmogiškųjų išteklių. Jei pastebėsite, kad konfliktą sukėlė nesusipratimas, išvalykite jį ir pasakykite darbuotojams, kad jie turi eiti darbo vietoje, net jei jie nemėgsta vienas kito.

Komunikacija

Kai darbuotojai supranta, kad netoleruosite trikdančių konfliktų darbe, išmokykite juos tinkamai bendrauti. Susitikime su abiem darbuotojais atidarykite bendravimo linijas, paaiškindami, kaip jie gali kreiptis vienas į kitą, kad išspręstų konfliktą. Nustatykite trigerius, kurie visada sukelia argumentą, ir parodyti jiems, kaip skleisti situacijas. Pavyzdžiui, jei vienas darbuotojas yra susierzinęs dėl to, kaip kiti ant stalo esantys čiaupai, parodyti agituotam darbuotojui, kaip naudoti tam tikrą frazę, kuri turi atitikti, kad sustabdytų elgesį, pvz., „Prašau ne“. Šio ryšio tarp dviejų darbuotojų nustatymas yra pirmas žingsnis, padedantis jiems sužinoti, kaip išspręsti konfliktą prieš pradedant.

Lūkesčiai

Įrašydami savo lūkesčius autoritetingai, darbuotojai parodo, kad netinkamas elgesys dėl konflikto nebus toleruojamas. Pasiūlykite jiems privatų kambarį, kuriame jie gali ramiai aptarti sudėtingus klausimus. Pasakykite jiems, kad esate pasirengę tarpininkauti situacijoje, kai jie negali savarankiškai susitarti. Jei jūsų įmonė yra per maža arba nė vienas darbuotojas nenori perkelti į kitą teritoriją, jie turi išmokti susidoroti su skirtumais. Aiškiai paaiškinkite, kad daugiau nutraukimo atvejų gali sukelti drausmę iki nutraukimo.

Sekti

Kaip bosas, jūsų pareiga yra stebėti savo darbuotojus, kad jie sėkmingai išspręstų konfliktus, net jei jie vengia vienas kito. Kol jie atlieka savo pareigas patenkinamai ir nekliudo kitiems darbuotojams, jie neturi būti draugai. Be to, jei suvokiate, kad įtampa tarp šių dviejų kyla, surenkite kitą susitikimą, kad paskleistumėte galimą konfliktą ir vėl aptartumėte bendravimo įgūdžius. Jei pažanga vyksta lėtai, apsvarstykite galimybę siųsti juos į mokymus, kaip elgtis su konfliktais darbo vietoje.