Kaip padidinti aptarnavimo techniko pelningumą

Kadangi pagrindinis kvalifikuotų techninės priežiūros specialistų įdarbinimo tikslas yra didesnis pelningumas, vadovybė turėtų kuo labiau pašalinti kliūtis produktyvumui. Apribojimai gali apimti pernelyg didelį popierinį darbą, netinkamą įrangą, nesaugias darbo sąlygas, mokymo trūkumus ir komunikacijos gedimus. Produktyvūs techninės priežiūros specialistai gali geriau patenkinti klientų lūkesčius, didinti pelningumą ir sukurti ilgalaikį jūsų verslo ilgalaikiškumą.

Techniko mokymo lūkesčiai

Techniko mokymas turėtų vykti dviem skirtingais takeliais, pradedant nuo techniko kvalifikacijos. Techniko kvalifikacijos mokymas užtikrina, kad dirbate geriausius kvalifikuotus specialistus. Nepriklausomai nuo to, ką klientas prašo, jūsų technikai turi sugebėti pateikti atsakymą, rodantį, kad technikas yra visiškai kvalifikuotas atlikti darbą. Be to, technikai turėtų būti apmokyti, kaip klientui parduoti papildomas techninės priežiūros paslaugas. Žinoma, jūs nenorite parduoti nereikalingų paslaugų, bet gerai kvalifikuotas technikas matys papildomus remonto poreikius, dirbdamas su klientų įranga ir žinodamas, kaip parduoti įmonę, kad laimėtų šį papildomą darbą.

Pašalinti nereikalingus dokumentus

Aptarnavimo technikai jums pasakys, kad darbas nebus atliktas, kol baigsis visi dokumentai. Įmonės, ribotai naudojančios elektronines paslaugų skambučių dokumentacijos sistemas, rizikuoja prarasti produktyvumą dėl žmogaus klaidų ir per didelių darbo sąnaudų. Automatizuotos duomenų rinkimo sistemos leidžia dispečeriams greičiau kreiptis į techninius darbuotojus, suteikti techniniams darbuotojams galimybę dokumentuoti ir pateikti greitesnius atsiskaitymo duomenis ir leisti vadovybei stebėti techniko našumą realiuoju laiku. Pinigai, investuoti į automatizuotą duomenų sistemą, bus greitai atkurti padidinus technikų našumą.

Įrangos trūkumai

Paslaugų technikai paprastai teikia savo rankinius įrankius, tačiau daugumoje pramonės šakų darbdaviai yra atsakingi už specializuotų įrankių ir įrangos teikimą. Užtikrinti, kad kandidatai turėtų prieigą prie pakankamai kokybiškų ir kokybiškų įrankių nuomos metu. Viena iš būdų užtikrinti, kad jūsų technikai turėtų esminių įrankių, yra pateikti reikiamą įrankių sąrašą. Jūsų patyrę techninės priežiūros vadovai yra geriausias žinių šaltinis apie specialių įrankių ir įrangos poreikį. Informacija apie reikalingus įmonių įrankių ir įrangos atnaujinimus pateikiama pramonės žurnaluose ir dabartiniuose mokymo vadovuose.

Saugių darbo sąlygų užtikrinimas

Vienas svarbiausias kiekvienos techninės priežiūros specialisto rūpestis keliaudamas namo darbo dienos pabaigoje be traumų. Jei jūsų technikai yra labai susirūpinę dėl jų saugos, našumas sumažės. Pasak JAV darbo departamento, šeši milijonai darbuotojų kasmet patiria nelaimingų atsitikimų darbe sužalojimus ir kainuoja įmonėms daugiau nei 125 mlrd. Apsaugokite nuo techniko našumo sumažėjimo dėl sužalojimų darbe, patvirtindami, kad laikomasi kiekvieno saugos užduoties.