Kaip įdiegti konfliktų valdymo mokymą
Tinkamas požiūris į konfliktų valdymą jūsų įmonėje gali reikšti skirtumą tarp kovojančios darbo jėgos ir bendradarbiavimo komandos. Jūsų konfliktų valdymo mokymas gali suteikti puikią galimybę praktikuoti gerus bendravimo įgūdžius, padėti sumažinti įtampą darbo vietoje. Paruoškite savo darbuotojus iš anksto. Yra keletas būdų, kaip galite nustatyti savo lūkesčius dėl to, ką jie patirs, kad užtikrintų sėkmę.
1.
Suplanuokite savo konfliktų valdymo mokymą, vertindami savo įmonės įgūdžius ir žinias apie konfliktų valdymą. Pavyzdžiui, galite atlikti internetinę apklausą, atlikti tikslines grupes arba atlikti asmeninius pokalbius, kad nustatytumėte problemas, su kuriomis šiuo metu susiduria jūsų darbo aplinka. Tai gali būti pykstančių klientų tvarkymas, prieštaraujančių suinteresuotųjų šalių valdymas arba sunkių tiekėjų aptarnavimas.
2.
Išsiųskite informaciją prieš sesiją. Pavyzdžiui, norint paskatinti visapusišką dalyvavimą, iš anksto paskirstykite kursų tikslus ir pasiūlykite būtinus rodmenis, pvz., Atvejų tyrimus ar baltąsias knygas. Gaukite kiekvieno įsipareigojimo dalyvauti ir dalyvauti. Apsvarstykite galimybę vykdyti renginį kitoje vietoje, pvz., Viešbučio ar konferencijų salėje. Pasiruoškite visiems išjungti savo telefonus ir sutelkti dėmesį į seminaro veiklą.
3.
Pradėkite nuo ledlaužio, net jei manote, kad visi gerai pažįsta vieni kitus. Pavyzdžiui, paprašykite kiekvieno asmens surašyti du mažai žinomus faktus apie save. Taip pat galite juos išvardyti trimis faktais, bet vienas iš jų yra melas. Paprašykite kitų dalyvių nustatyti melą. Tada pradėkite išvardyti seminaro tikslus, pradedant nuo ketinimų parodyti, kaip gali būti žalingas neišspręstas melų konfliktas. Pasakykite keletą istorijų iš savo asmeninės patirties arba paprašykite dalyvauti auditorijoje.
4.
Paaiškinkite pagrindinius konfliktų sprendimo būdus. Gaukite dalyvių, kad jie suprastų, kad dėl konflikto atsiradimo gali atsirasti teigiamų pokyčių. Pasak psichologo Harriet Lerner, atsisakant pykčio žmonės palieka beviltiškumą. Klausydami šio signalo ir spręsdami su juo, žmonės gali keistis geresnei daliai. Apibūdinkite konfliktų valdymo procesą, kaip pasiruošimą išspręsti konfliktą, suprasti situaciją ir išspręsti konfliktą.
5.
Nustatykite pagrindines dalyvavimo konfliktų valdymo mokymuose taisykles, pvz., Gerbkite visų nuomonę. Dalyvavimas vaidmenų veikloje geram bendravimui praktikuoti gali būti varginantis drąsus asmenis ir tuos, kurie kalba anglų kalba kaip antrą kalbą. Organizuokite žmones į mažas grupes, kad kiekvienas jaustųsi patogus ir sugebėtų sėkmingai įgyvendinti būsimus pratimus.
6.
Nurodykite savo konfliktų valdymo mokymo tikslus ir uždavinius sesijos pradžioje. Papasakokite visiems, kiek laiko kiekvienas segmentas trunka ir kada atsiras pertraukų. Pateikite medžiagas, pvz., Užrašų knygeles ar konfliktų valdymo straipsnių kopijas. Kai žmonės žino, ko tikėtis, esate pasirengę pradėti sėkmingą konfliktų valdymo mokymą.