Klientų atsiliepimų svarba
Bendrovės naudoja rinkodaros tyrimų apklausas, kad kauptų įvairią informaciją iš vartotojų ir verslo klientų. Verslininkai surenka dalį šios informacijos prieš įvedant produktus, tačiau jie įgyja didžiąją dalį klientų duomenų po to, kai juos pristatė. Nepriklausomai nuo to, klientų atsiliepimai yra svarbūs dėl daugelio priežasčių.
Reikšmė
Klientų atsiliepimai yra ypač svarbūs nustatant kliento poreikius ir skonį, ypač kai įmonė pristato naujus produktus. Siekdamos nustatyti produkto savybes, skonius ar stilius, įmonės atlieka tikslines grupes, asmeninius tyrimus ar klientų telefono tyrimus. Klientų atsiliepimai padeda įmonėms nustatyti, kas yra svarbi jų klientams, pagal „Calgary Beacon“ straipsnį „9 puikios priežastys atlikti klientų apklausas“. Be klientų atsiliepimų, bendrovė negalėjo patenkinti vartotojo produkto poreikių. Todėl jos produktai rinkoje greičiausiai nepavyks.
Identifikavimas
Klientų atsiliepimai taip pat leidžia įmonėms geriau suprasti, kaip klientai vertina ir naudoja savo produktus, palyginti su konkurenciniais produktais. Tai labai svarbu nustatant, kur įmonės produktai ir paslaugos yra gerokai geresni arba nepakankami, palyginti su alternatyvomis rinkoje. Pavyzdžiui, klientai gali patikti vienos įmonės maišytuvų našumą, bet daugiausia mėgsta konkurentų maišytuvus, nes jų stilius. Grįžtamasis ryšys rodo, kad pirmoji kompanija į savo produktų liniją turėtų pridėti keletą stilingų maišytuvų.
Funkcija
Klientų atsiliepimai gali pasirodyti vertinant, kaip įmonės darbuotojai elgiasi su klientais. Klientų aptarnavimo pasitenkinimo tyrimai yra įprastas rinkodaros tyrimų tipas. Apklausomis įmonės gali nustatyti, ar klientai atsako į klausimus, ir išsprendžia problemas. Be to, bendrovė gali nustatyti, ar kai kurie klientų aptarnavimo atstovai yra grubūs klientams, ypač jei apklausų metu neretai kyla klausimas.
Išmoktos pamokos
Klientų atsiliepimai yra ypač svarbūs, kai įmonės apklausa prarado klientus, kad nustatytų, kodėl klientai nebepirka savo produktų. Apklausos tikslas - išsiaiškinti, ar kompanija gali ką nors padaryti, kad laimėtų kliento verslą. Pavyzdžiui, bendrovė, parduodanti atsiskaitymo programinę įrangą, gali paskambinti tūkstančius prarastų klientų, kad nustatytų, kodėl jie nustojo naudoti gaminį. Bendrovė gali atrasti, kad klientams nepatinka mokėti $ 19, 95 per mėnesį už 10 funkcijų, kai dauguma naudoja tik dvi ar tris funkcijas; jie gali rinktis daugiapakopę kainodaros struktūrą.
Rinkos tendencijos
Klientų atsiliepimai taip pat yra svarbūs nustatant tam tikras technologines vartotojų tendencijas. Pavyzdžiui, naujas rinkos dalyvis gali įdiegti naują ir patobulintą technologiją, kuri gali kelti grėsmę senesnėms technologijoms, kurias bendrovė parduoda. Jei klientai nurodys, kad pageidauja ir nusipirktų šią technologiją, bendrovė turės apsvarstyti galimybę pereiti prie naujos technologijos.