Klientų aptarnavimo ir klientų aptarnavimo svarba e. Versle
Kai klientai įeina į plytų ir skiedinio parduotuvę, jie turi galimybę pasikalbėti su pardavėjais, išnagrinėti prekes ir užsakymus arba pirkti vietoje. Elektroniniame versle klientai remiasi vizualinėmis priemonėmis, aprašymais ir visų pirma kokybišku klientų aptarnavimu, kad padėtų jiems priimti sprendimus dėl pirkimo.
Atsakymas į klausimus
Klientai, turintys klausimų apie el. Verslo siūlomą produktą ar paslaugą, gali naršyti verslo DUK skyrių, siųsti el. Laišką klientų aptarnavimo skyriui arba paskambinti klientų aptarnavimo linijai, kad galėtumėte kalbėti su operatoriumi. Sąveika, kurią klientas naudoja šiomis priemonėmis, nustato verslo ir jo klientų aptarnavimo lygio tonas. Išsamūs DUK skyriai, gerai žinomi ir draugiški telefono operatoriai ir greiti bei išsamūs atsakymai į užklausas įtikina klientus apie įmonės įsipareigojimą teikti paslaugas.
Spręsti problemas
Klientai gali turėti abejonių dėl verslo su e. Verslu dėl nematerialaus organizacijos pobūdžio. Klientams suteikiant patikinimus per klientų atsiliepimus ir verslo kredencialus, pvz., „Better Business Bureau“ arba prekybos rūmų narystė, galima įrodyti, kad yra įsipareigojusi vykdyti tvirtą verslo praktiką. Klientams palanki politika, pvz., Nemokamas siuntimas, grįžtamasis ryšys ir pinigų grąžinimo garantijos, gali padaryti vartotojus patogesnius e. Verslo teisėtumui.
Spręsti problemas
Klientai nori sužinoti, kaip e. Verslas išspręs problemas, jei jos atsiras. Pavyzdžiui, jei produktas atvyksta į paštą, sugadintas arba sugadintas arba yra netinkamo dydžio ar stiliaus, klientas norės aiškios krypties, kaip bendrovė spręs problemą. Klientų aptarnavimas po pardavimo padės sukurti pakartotinę klientų bazę ir padėti vartotojams pasitikėti įmone.
Paramos teikimas
Paramos paslaugų teikimas el. Verslo klientams gali padėti sukurti gerą ryšį. Nemokamų telefono numerių ir tiesioginės, tiesioginės ir tiesioginės pagalbos telefonu teikimas yra būdas užtikrinti visapusišką klientų aptarnavimo lygį. Nuolat matuokite laukimo laiką ir paklauskite klientų atsiliepimų, kad palaipsniui pagerintumėte paslaugų lygį.