Klausymo verslo komunikacijose svarba

„Savvy“ smulkaus verslo savininkai supranta ir vertina darbuotojų gebėjimo klausytis įgūdžių svarbą. Gebėjimas ne tik klausytis, bet ir aktyviai klausytis yra būtinas norint dirbti individualiai arba komandinėje aplinkoje. Mažoji įmonė niekada negali sau leisti atsikratyti savo klientų. Gerai išvystyti klausymo įgūdžiai daro įtaką klientų sąveikai ir, priklausomai nuo situacijos, gali nustatyti, ar klientai lieka ar eina.

Aktyvūs klausymo darbai

Aktyvus klausymas vyksta, kai klausytojas sutelkia visą dėmesį į garsiakalbį, vengia nutraukti garsiakalbį, lieka neteisingas ir parodo tikrą susidomėjimą kalbėtoju. Be žodžių išklausymo, visiškas dėmesys leidžia klausytojui suprasti, kas yra numanoma, ir skaityti neverbalinius įkalčius, tokius kaip kūno kalba ir veido išraiškos, kurios gali prieštarauti žodiniams žodžiams. Vienas iš svarbiausių aktyvaus klausymosi aspektų yra visapusiškas dalyvavimas diskusijoje ar pokalbyje. Atviras, kviečiantis laikysena ir kartais mažos žodinės pastabos, pvz., „Taip“ arba „aš suprantu“, gali padėti išsiaiškinti daugelio problemų šaknis.

Klausymo svarba sprendžiant konfliktus

Ginčai dėl darbo vietos ir nepatenkinti klientai trikdo našumą ir sukuria neveiksmingą darbo aplinką. Tačiau gebėjimas klausytis gali paversti trikdančią situaciją į augimo galimybę. Jei nusiminęs darbuotojas arba nepatenkintas klientas jaučia, kad iš tikrųjų yra išgirstas, tai gali padėti nuraminti situaciją, sumažinti neigiamus jausmus ir suteikti galimybę realiai spręsti problemas. Efektyvus klausymas yra būdas parodyti tikrą susirūpinimą kalbėtojui ir jų situacijai. Tai padidina tarpasmeninį ryšį ir sudaro pagrindą įsipareigojimams ir pasitikėjimui.

Produktyvumas ir klausymo organizacija

Efektyvus klausymasis gali sukelti nenumatytus rezultatus, kurie galiausiai naudingi tiek verslui, tiek kalbėtojui. Pavyzdžiui, kai departamentas laiko tam, kad tikrai išgirsti darbuotojus, ji girdi ne tik tai, ką jie sako, bet ir supranta, ką daro kiekvienas darbuotojas. Kuo geriau vadybininkas supranta savo darbuotojus, tuo efektyviau jis gali motyvuoti darbuotojus. Tai leidžia valdytojui lengviau pasirinkti tinkamus atlygius, pvz., Viešąsias ir privačias pagyrimus, papildomas pareigas arba didesnį nepriklausomumo laipsnį.

Klausymo svarba suvokimo valdyme

Smulkaus verslo reputacija gali padaryti ar nutraukti jos ateities sėkmės ir pelningumo galimybes. Geri klausymo įgūdžiai gali užkirsti kelią nesusipratimams, užtikrinti, kad pirmasis susitikimas sukurtų teigiamą įspūdį ir padėtų išlaikyti gerą geros reputacijos verslą. Klientų pusėje žodis „burna“ yra galinga reklaminė priemonė. Atsižvelgiant į laiką klausytis ir gauti jį pirmą kartą, sukuriamas įspūdis, galintis eksponentiškai išplisti.

Galingų darbo santykių kūrimas

Klausymas yra esminis veiksnys kuriant veiksmingus darbuotojų santykius tarp vadovų ir darbuotojų, tačiau jis yra toks pat svarbus sprendžiant tiekėjus ar tiekėjus. Visa tai yra veiksmingų darbo santykių kūrimas, kuris ne tik taupo abiejų pusių vertingą laiką, bet ir gali turėti didelę naudą. Pavyzdžiui, stiprūs santykiai gali būti naudingi smulkiam verslui, kai pardavimo pajamos yra mažos, o verslas galėtų pasinaudoti išplėstine kredito linija.